Atendimento

A Avenue não negocia criptomoedas.

Ajudamos com sua dúvida?

A data de liquidação para negociação de ações é D+2 (dois dias úteis após a data da ordem). Ou seja, ao vender um ativo, apenas após dois dias úteis, você poderá solicitar o câmbio para reais ou a retirada em dólares para uma conta americana.

Ex.: Venda realizada na segunda-feira, (06/04)
Venda é liquidada na quarta-feira (08/04) e autorizada a solicitar o câmbio de dólares para reais ou a retirada direta em dólares.

Lembrando que a liquidação do câmbio de dólares para reais é D+1, ou seja, a transação de câmbio será concluída no próximo dia útil. Após esse D+1, você deverá solicitar a retirada em reais, através da nossa plataforma, diretamente para sua conta no Brasil.

Ajudamos com sua dúvida?

Ao realizar a transação de câmbio, você teve duas opções: Instantâneo ou Padrão. Você pode conferir qual escolheu na aba Relatórios > Relatório de Câmbio. No câmbio Padrão os valores estarão disponíveis para operações no dia útil seguinte. No Instantâneo, os valores ficam imediatamente disponíveis para operações. Lembrando: o horário de negociação é de segunda à sexta, das 9h às 14h25.

Você também pode confirmar o tipo de câmbio realizado neste link: https://pit.avenue.us/reports/forex

Ajudamos com sua dúvida?

Sua conta na Avenue é uma cash account (conta em dinheiro) e nesse tipo de conta só é permitido comprar com o saldo líquido.

Ou seja, se você vendeu a ação hoje, somente em dois dias úteis o valor dessa venda entra em sua conta. É possível comprar sem o saldo estar líquido, pois trata-se de um voto de confiança que o mercado te deu, porém se você usou dessa confiança duas vezes em menos de dois dias úteis, ocorrerá uma violação em sua conta chamada Good Faith Violation. Sendo assim, ativos vendidos antes de serem pagos integralmente podem incorrer nessa prática. Assista ao video para entender melhor.

Ajudamos com sua dúvida?

A solicitação de aumento de limite pode ser solicitada de duas formas: 

– Com envio de documentos: para de envio de remessas para o exterior de até 120 mil dólares/ano.  

– Com declaração de IR: para ajuste do limite anual de remessa de acordo com os valores declarados à Receita Federal. 

 

Passo a Passo – Envio de documentos 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha. 

2. No menu superior clique em “Olá (seu nome)” 

3. Clique na opção “Perfil”, em seguida “Limite de Câmbio” e “Nível 2”. 

4. Faça upload de cópia de seus documentos: RG ou CNH, comprovante de residência dos últimos 6 (seis) meses em seu nome.

– Documento de identificação pessoal (CNH ou RG)* frente e verso legíveis, com data de emissão inferior a 20 anos.

– Comprovante de residência atualizado (vencimento máximo nos últimos 6 meses).** 

*Aceitamos também documentos de identificação com validade em território nacional e de registro profissional. Não aceitamos passaporte como documento de identificação. 

** Aceitamos faturas de cartão de crédito, contas de celular, internet, luz, gás, água, condomínio, entre outras contas de consumo em empresa pública. O comprovante de residência pode estar em seu nome, em nome de seus pais se você for solteiro, ou em nome de seu cônjuge se você for casado. 

5. Clique em “Enviar Solicitação”. 

Prazo de análise: Até 2 dias úteis. 

 

PASSO A PASSO: Declaração de IR: 

1. Acesse sua conta com e-mail e senha.

2. No menu superior clique em “Olá (seu nome)” 

3. Clique na opção “Perfil”, em seguida “Limite de Câmbio” e “Personalizado”. 

4. Faça upload de cópia de seus documentos: RG ou CNH, comprovante de residência dos últimos 6 (seis) meses, em seu nome  

– Documento de identificação pessoal (CNH ou RG)* frente e verso legíveis, com data de emissão inferior a 20 anos.

– Comprovante de residência atualizado (vencimento máximo nos últimos 6 meses).** 

*Aceitamos também documentos de identificação com validade em território nacional e de registro profissional. Não aceitamos passaporte como documento de identificação. 

** Aceitamos faturas de cartão de crédito, contas de celular, internet, luz, gás, água, condomínio, entre outras contas de consumo em empresa pública. O comprovante de residência pode estar em seu nome, em nome de seus pais se você for solteiro, ou em nome de seu cônjuge se você for casado.

5. Clique em “Enviar Solicitação”. 

Prazo de análise: Até 3 dias úteis. 

Importante: caso o cálculo apresente um valor menor do que US$ 120.000, seu limite de câmbio poderá ser reduzido para ficar de acordo com a sua capacidade financeira atestada em seus documentos. 

Ajudamos com sua dúvida?

Nosso câmbio é composto por: dólar comercial + spread (taxa de conversão).  

O spread é variável, podendo chegar até 2,5% da cotação do dólar comercial. A Avenue não trabalha com uma política de spreads fixos e eles podem variar livremente, mediante a sua custódia conosco. Caso queira checar a nossa tabela de spread dinâmico, clique aqui.

Além do spread terá o IOF (imposto sobre operação financeira), que é cobrado em todas as operações de câmbio (0,38% câmbio para investimento e 1,1% no câmbio para Banking).

Ajudamos com sua dúvida?

Para realizar um câmbio é necessário que haja, pelo menos, R$ 200 em conta de forma líquida, ou seja, disponíveis para serem imediatamente utilizados. Assim, poderá escolher o tipo de câmbio, o tipo de conta, o motivo do câmbio e o prazo de liquidação. 

 

Câmbio de dólar para real 

Com saldo líquido em conta, basta seguir o passo a passo abaixo:

1. Acesse sua conta, através do link Avenue App com seu e-mail e senha. 

2. No menu superior, clique direto na opção “Câmbio”. 

3. Selecione o tipo de câmbio “Dólar para real” e clique em “Continuar”. 

4. Escolha o tipo de conta que deseja realizar o câmbio e clique em “Continuar”. 

– Conta de Investimentos: para realizar compra de ações e outros ativos: IOF de 0,38%. 

– Conta Bancária: para realizar transações e utilizar o cartão Avenue: IOF de 0,38%. 

 5. Escolha o motivo de câmbio e clique em “Continuar”. 

– Investimentos em ações: para utilizar o saldo de investimento de ações: IOF de 0,38%. 

– Investimentos em Fundos/ETFs: para utilizar o saldo de investimento de Fundos/ETFs: IOF de 0,38%. 

 6. Escolha o prazo para liquidação do câmbio: 

– Próximo dia útil 

7. Digite o valor em dólares que deseja para o câmbio e confira os valores e detalhes no quadro ao lado. Se estiver tudo certo, clique no botão “Confirmar envio”. 

Caso necessário algum ajuste, basta clicar no botão para editar (lápis) no quadro de informações. 

 

Câmbio de real (R$) para dólar (US$)  

Com saldo líquido em conta, basta seguir o passo a passo abaixo: 

1. Acesse sua conta, através do link: Avenue App com seu e-mail e senha. 

2. No menu superior, clique direto na opção “Câmbio”. 

3. Selecione o tipo de câmbio “real para dólar” e clique em “Continuar”. 

4. Escolha o tipo de conta que deseja realizar o câmbio e clique em “Continuar”. 

– Conta de Investimentos: para realizar compra de ações e outros ativos: IOF de 0,38%. 

– Conta Bancária: para realizar transações e utilizar o cartão Avenue: IOF de 1,1%. 

5. Escolha o motivo de câmbio e clique em “Continuar”. 

– Investimentos em ações: para utilizar o saldo de investimento de ações: IOF de 0,38%. 

– Investimentos em Fundos/ETFs: para utilizar o saldo de investimento de Fundos/ETFs: IOF de 0,38%. 

6. Escolha o prazo para liquidação do câmbio: 

– Instantâneo: a remessa chegará nos Estados Unidos em segundos e ficará imediatamente disponível para transações. O horário de negociação é das 9h às 15:25h, seguindo o horário de Brasília. Câmbios solicitados após o horário de corte, serão executados automaticamente como D+1. 

– Próximo dia útil: a remessa estará disponível no dia útil seguinte à solicitação de envio. O horário de negociação é das 9h às 18h, seguindo o horário de Brasília.  

7. Digite o valor em reais que deseja realizar o câmbio e confira os valores e detalhes no quadro ao lado, se estiver tudo certo, clique no botão “Confirmar envio”. 

Caso necessário algum ajuste, basta clicar no botão editar (lápis) no quadro de informações. 

Pronto! Você acabou de trocar de moeda. Quando seu saldo estiver líquido em dólares, você já pode realizar seus investimentos. 

Ajudamos com sua dúvida?

O cálculo de aumento de limite de câmbio em dólar na sua conta é realizado usando os seus rendimentos anuais declarados (50% deles), acrescidos por bens e direitos líquidos (ações, poupança, ouro, renda fixa, fundos de investimentos e demais fundos líquidos) na sua última declaração de Imposto de Renda. Esse montante (soma de valores) é dividido pela cotação do dólar do dia anterior.

A documentação lastro é aceita (escritura de venda de um imóvel, outras liquidações de ativos previamente desconsiderados no cálculo) desde que venha com comprovante de origem dos recursos em seu nome (comprovante da transação ou extrato bancário).

Ajudamos com sua dúvida?

O câmbio é realizado com pelo menos R$200 de saldo líquido em conta. Caso você tenha realizado uma negociação de ações, por exemplo, deverá aguardar o prazo de 2 dias úteis para liberação do saldo e poder realizar o câmbio. 

Exemplo: 

– Venda realizada na segunda-feira dia (06/04). 

– Saldo líquido na quarta-feira (08/04). 

Neste exemplo, o câmbio pode ser solicitado somente no dia 08/04, data em que os recursos ficam disponíveis na conta. 

Você também pode verificar a notificação no sininho, no topo da tela do lado direito.

. As causas mais comuns são: 

– Limite de câmbio insuficiente; 

– Pendência na assinatura de contrato; 

– Saldo indisponível (valores ainda não estão disponíveis para câmbio – podendo estar em prazo de liquidação). 

Caso não sejam nenhum desses motivos, por gentileza, entre em contato com o nosso time de atendimento pelo chat ou pelo email [email protected].

Ajudamos com sua dúvida?

Isso ocorre caso você tenha feito uma venda hoje, ou no dia útil anterior.

A liquidação dos produtos listados em nossa plataforma é em D+2 (dois dias úteis após a execução). 

Verifique o seu “Saldo Disponível para Câmbio e Operações” para identificar o seu saldo líquido. 

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